Réaction immédiate et signalement de l'incident

Ce sujet se trouve dans la rubrique : Politique en matière de violence, d'agression et de sécurité
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026 à 10 h 25

Que faire immédiatement après un incident ?

Une fois que vous êtes en sécurité :

1. Veillez à ce que les besoins immédiats soient pris en charge

Consultez un médecin si vous ou quelqu'un d'autre avez été blessé.

Si vous avez besoin de la police, des services médicaux ou d'autres services d'urgence et que vous ne les avez pas encore contactés, faites-le.

2. Informer Iguality

Contactez le coordinateur de votre programme ou de votre activité et/ou l'un des responsables de la protection dès que cela est raisonnablement possible.

Les incidents graves doivent être signalés immédiatement dès que le bénévole se trouve en lieu sûr.

3. N'essayez pas de résoudre l'incident par vous-même

À la suite d'un incident grave à caractère menaçant ou violent, il ne faut pas attendre du bénévole concerné qu'il contacte le bénéficiaire pour :

  • explique ce qui s'est passé ;
  • négocier les prochaines sessions ;
  • obtenir des excuses ;
  • enquêter sur cet incident ;
  • communiquer la décision de Iguality ;
  • tenter de rétablir la relation.

Iguality se chargera de coordonner toutes les communications nécessaires.

4. Conserver les informations pertinentes

Dans la mesure du possible, conservez tous les messages, e-mails, photos ou autres informations pertinentes en rapport avec l'incident.

Évitez de divulguer inutilement des détails concernant cet incident dans des discussions de groupe, sur les réseaux sociaux ou à des personnes qui n'ont pas besoin de ces informations.

Signaler l'incident

La violence et l'agressivité relèvent du cadre actuel de signalement en matière de protection mis en place par Iguality.

Un bénévole peut signaler l'incident par les voies prévues dans la politique de protection, notamment :

Si un bénévole signale dans un premier temps la situation à son coordinateur de programme, celui-ci doit veiller à ce qu’un rapport de protection soit établi lorsque l’incident relève du présent protocole.

Que faut-il signaler ?

Rapport :

  • violence physique ;
  • tentative de violence ;
  • menaces ;
  • des actes d'intimidation graves ;
  • un comportement agressif qui vous a fait craindre pour votre sécurité ;
  • des dégâts matériels importants liés à un comportement agressif ;
  • harcèlement ou communications menaçantes ;
  • des comportements agressifs récurrents ;
  • accidents évités de justesse.

Qu'est-ce qu'un « near miss » ?
Un « quasi-accident » désigne un incident au cours duquel personne n'a subi de blessures physiques, mais où il existait un risque réel de blessure.

Par exemple :

  • quelqu'un a tenté de frapper un bénévole ou un autre participant, mais l'a manqué ;
  • un autre participant est intervenu avant qu'une agression n'ait lieu ;
  • quelqu'un a donné un coup de poing dans le mur à côté d'un bénévole ;
  • un bénévole a pu partir juste avant que la situation ne dégénère ;
  • quelqu'un a proféré une menace crédible, mais ne l'a pas mise à exécution.

Les incidents évités de justesse doivent être signalés, car ils peuvent mettre en évidence des risques ou des tendances qui, sans cela, passeraient inaperçus.

Que doit contenir ce rapport ?

Dans la mesure du possible, notez :

  • date et heure approximative ;
  • lieu ;
  • les personnes concernées ;
  • témoins ;
  • ce qui s'est passé juste avant l'incident ;
  • ce que vous avez vu et entendu ;
  • les propos menaçants précis dont on se souvenait ;
  • actions physiques ;
  • si quelqu'un avait été blessé ;
  • si les services d'urgence sont intervenus ;
  • tout message pertinent, toute photographie, tout rapport de police ou médical, ou tout autre élément de preuve ;
  • si des faits antérieurs concernant cette même personne sont connus ; et
  • si vous craignez actuellement d'être à nouveau contacté ou de subir des représailles.

Les rapports doivent faire la distinction entre les observations et les hypothèses.

Par exemple, écrivez :
“ Il s'est posté devant la porte et m'a dit que je n'avais pas le droit de partir. ”
plutôt que :
“ Il a complètement perdu le contrôle et est devenu fou. ”

Suspension immédiate pour raisons de sécurité

Lorsqu'un incident signalé laisse entrevoir un risque crédible de violence, de menaces ou d'intimidation grave, Tout contact direct entre le bénévole concerné et la personne en question sera normalement suspendu jusqu’à ce qu’un premier bilan de sécurité ait été effectué.

Cela signifie que :

  • il ne faut pas s'attendre à ce que le bénévole participe à la prochaine séance prévue ;
  • il ne faut pas demander au bénévole de contacter directement le bénéficiaire ;
  • il ne faut pas partir du principe que la relation actuelle entre le bénévole et le bénéficiaire se poursuivra automatiquement ;
  • Le Iguality devrait déterminer si des mesures de sécurité provisoires sont nécessaires.

Cette suspension est une mesure de protection, et non une sanction disciplinaire.

Cela permet à Iguality de comprendre ce qui s'est passé avant de décider de la suite des événements.