Reacción inmediata y notificación del incidente

Este tema se puede encontrar en: Política sobre violencia, agresiones y seguridad
Última actualización: 9 de octubre de 2026 a las 10:25

Qué hacer inmediatamente después de un incidente

Una vez que estés a salvo físicamente:

1. Asegúrate de que se atiendan las necesidades inmediatas

Acude al médico si tú u otra persona habéis sufrido alguna lesión.

Si se necesitan servicios de policía, médicos u otros servicios de emergencia y aún no se ha contactado con ellos, ponte en contacto con ellos.

2. Informar a Iguality

Ponte en contacto con el coordinador de tu programa o actividad y/o con uno de los responsables de protección lo antes posible.

Los incidentes graves deben comunicarse de inmediato, una vez que el voluntario se encuentre en un lugar seguro.

3. No intentes resolver el incidente por tu cuenta

Tras un incidente grave de carácter amenazante o violento, no se debe esperar que el voluntario afectado se ponga en contacto con el beneficiario para:

  • explica lo que pasó;
  • negociar futuras sesiones;
  • conseguir una disculpa;
  • investigar el incidente;
  • comunicar la decisión de Iguality;
  • intentar arreglar la relación.

Iguality se encargará de coordinar todas las comunicaciones necesarias.

4. Conservar la información relevante

Siempre que sea posible, conserva cualquier mensaje, correo electrónico, fotografía u otra información relevante relacionada con el incidente.

No compartas detalles del incidente sin necesidad en chats grupales, redes sociales o con personas que no necesiten esa información.

Notificación del incidente

La violencia y la agresión se enmarcan en el marco de notificación de casos de protección infantil vigente en Iguality.

Un voluntario puede informar del incidente a través de los canales establecidos en la Política de Protección, entre los que se incluyen:

Si un voluntario comunica inicialmente la situación a su coordinador de programa, este deberá asegurarse de que se presente un informe de protección cuando el incidente entre dentro del ámbito de aplicación de este protocolo.

¿Qué hay que comunicar?

Informe:

  • violencia física;
  • intento de violencia;
  • amenazas;
  • intimidación grave;
  • un comportamiento agresivo que te hizo temer por tu seguridad;
  • daños graves a la propiedad derivados de un comportamiento agresivo;
  • comunicaciones acosadoras o amenazantes;
  • patrones recurrentes de comportamiento agresivo;
  • incidentes graves que estuvieron a punto de producirse.

¿Qué es un conato de accidente?
Un conato de accidente es un incidente en el que nadie ha sufrido daños físicos, pero en el que existía una posibilidad real de que se produjeran.

Por ejemplo:

  • alguien intentó golpear a un voluntario o a otro participante, pero falló;
  • otro participante intervino antes de que se produjera una agresión;
  • alguien dio un puñetazo a la pared junto a un voluntario;
  • un voluntario pudo marcharse justo antes de que la situación se agravara;
  • Alguien proferió una amenaza creíble, pero no la llevó a cabo.

Los conatos de accidente deben notificarse, ya que pueden poner de manifiesto riesgos o patrones que, de otro modo, podrían pasar desapercibidos.

¿Qué debe incluir el informe?

Siempre que sea posible, anota:

  • fecha y hora aproximada;
  • ubicación;
  • las personas implicadas;
  • testigos;
  • lo que ocurrió justo antes del incidente;
  • lo que viste y oíste;
  • se recordaban determinadas palabras amenazantes;
  • acciones físicas;
  • si hubo algún herido;
  • si intervinieron los servicios de emergencia;
  • cualquier mensaje relevante, fotografía, informe policial o médico, u otras pruebas;
  • si se tiene constancia de casos anteriores relacionados con la misma persona; y
  • si actualmente te preocupa que se produzca algún contacto posterior o que se produzcan represalias.

Los informes deben distinguir entre observaciones y suposiciones.

Por ejemplo, escribe:
“Se plantó delante de la puerta y me dijo que no podía irme”.”
en lugar de:
“Perdió por completo el control y se volvió loco”.”

Pausa de seguridad inmediata

Cuando un incidente denunciado indique un riesgo creíble de violencia, amenazas o intimidación grave, El contacto directo entre el voluntario afectado y la persona en cuestión se suspenderá normalmente hasta que se haya llevado a cabo una evaluación inicial de seguridad.

Esto significa que:

  • no se debe esperar que el voluntario asista a la próxima sesión programada;
  • no se debe pedir al voluntario que se ponga en contacto directamente con el beneficiario;
  • No debe darse por sentado que la relación actual entre el voluntario y el beneficiario vaya a continuar automáticamente;
  • Iguality debería decidir si es necesario adoptar medidas de seguridad provisionales.

La suspensión es una medida de protección, no una sanción disciplinaria.

Esto permite a Iguality comprender lo que ha ocurrido antes de decidir qué va a pasar a continuación.