Негайна реакція та повідомлення про інцидент

Цю тему можна знайти в: Політика щодо насильства, агресії та безпеки
Останнє оновлення: 9 жовтня 2026 року о 10:25

Що робити одразу після інциденту

Як тільки ви опинитеся у безпеці:

1. Переконайтеся, що нагальні потреби задоволені

Зверніться за медичною допомогою, якщо ви або хтось інший отримав травму.

Якщо потрібна допомога поліції, медичних або інших служб екстреної допомоги, і до них ще не звернулися, зверніться до них.

2. Повідомити Iguality

Зверніться до координатора вашої програми/заходу та/або до одного з відповідальних за питання безпеки якомога швидше, наскільки це можливо.

Про серйозні інциденти слід повідомляти негайно, щойно волонтер опиниться в безпечному місці.

3. Не намагайтеся самостійно вирішити цю ситуацію

Після серйозного інциденту, пов’язаного з погрозами чи насильством, не слід очікувати, що волонтер, який постраждав, зв’яжеться з підопічним з метою:

  • поясніть, що сталося;
  • домовитися про майбутні засідання;
  • домогтися вибачень;
  • розслідувати цей інцидент;
  • повідомити про рішення Iguality;
  • спробувати налагодити стосунки.

Компанія Iguality координуватиме всю необхідну комунікацію.

4. Зберігати відповідну інформацію

По можливості зберігайте всі відповідні повідомлення, електронні листи, фотографії та іншу інформацію, пов’язану з цим інцидентом.

Не розповідайте про подробиці інциденту без необхідності в групових чатах, у соціальних мережах або людям, яким ця інформація не потрібна.

Повідомлення про інцидент

Насильство та агресія підпадають під дію існуючої системи повідомлення про випадки порушення безпеки, що діє в організації Iguality.

Волонтер може повідомити про інцидент через канали, передбачені Політикою захисту, зокрема:

Якщо волонтер спочатку повідомляє про ситуацію своєму координатору програми, координатор повинен забезпечити складання звіту про заходи безпеки, якщо інцидент підпадає під дію цього протоколу.

Про що слід повідомляти?

Звіт:

  • фізичне насильство;
  • спроба застосування насильства;
  • загрози;
  • серйозне залякування;
  • агресивна поведінка, яка змусила вас побоюватися за свою безпеку;
  • значна шкода майну, пов’язана з агресивною поведінкою;
  • переслідування або повідомлення з погрозами;
  • повторювані прояви агресивної поведінки;
  • серйозні випадки, що ледь не призвели до нещасного випадку.

Що таке «небезпечна ситуація, що ледь не призвела до нещасного випадку»?
«Небезпечна ситуація» — це інцидент, під час якого ніхто не зазнав фізичної шкоди, але існувала реальна ймовірність її заподіяння.

Наприклад:

  • хтось спробував вдарити волонтера чи іншого учасника, але не влучив;
  • ще один учасник втрутився, перш ніж стався напад;
  • хтось вдарив кулаком по стіні поруч із волонтером;
  • волонтер встиг піти ще до того, як ситуація загострилася;
  • хтось висловив серйозну погрозу, але не втілив її в життя.

Про випадки, що ледь не призвели до нещасного випадку, слід повідомляти, оскільки вони можуть виявити ризики або закономірності, які в іншому разі могли б залишитися непоміченими.

Що має містити звіт?

У разі можливості зазначайте:

  • дата та приблизний час;
  • місцезнаходження;
  • залучені особи;
  • свідки;
  • що сталося безпосередньо перед інцидентом;
  • те, що ви бачили й чули;
  • учасники запам’ятали конкретні слова, що містили погрози;
  • фізичні дії;
  • чи є постраждалі;
  • чи залучалися служби екстреної допомоги;
  • будь-які відповідні повідомлення, фотографії, поліцейські або медичні висновки чи інші докази;
  • чи відомо про попередні випадки, пов’язані з цією ж особою; та
  • чи маєте ви наразі якісь побоювання щодо подальших контактів або помсти.

У звітах слід розрізняти фактичні спостереження та припущення.

Наприклад, напишіть:
“Він став перед дверима і сказав мені, що мені не дозволяється виходити”.”
замість:
“Він повністю втратив самоконтроль і збожеволів”.”

Негайна пауза з міркувань безпеки

Якщо повідомлення про інцидент вказує на реальну загрозу насильства, погроз або серйозного залякування, Прямий контакт між волонтером, якого це стосується, та відповідною особою, як правило, буде призупинено до проведення попередньої перевірки безпеки.

Це означає, що:

  • не слід очікувати, що волонтер з’явиться на наступне заплановане заняття;
  • від волонтера не слід вимагати, щоб він звертався безпосередньо до отримувача допомоги;
  • не слід припускати, що існуючі відносини між волонтерами та отримувачами допомоги автоматично продовжуватимуться;
  • Iguality має вирішити, чи необхідні тимчасові заходи безпеки.

Тимчасове відсторонення є запобіжним заходом, а не дисциплінарним покаранням.

Це дає Iguality змогу зрозуміти, що сталося, перш ніж вирішувати, що буде далі.