Reacció immediata i notificació de l'incident

Què fer immediatament després d'un incident

Un cop estigueu físicament a salvo:

1. Assegureu-vos que les necessitats immediates estiguin cobertes

Busca atenció mèdica si tu o algú altre ha resultat ferit.

Si calen serveis d'emergència policials, mèdics o d'altres tipus i encara no s'hi ha posat en contacte, feu-ho.

2. Informar Iguality

Poseu-vos en contacte amb el coordinador del vostre programa/activitat i/o amb un dels responsables de protecció tan aviat com sigui raonablement possible.

Els incidents greus s'han de comunicar immediatament un cop el voluntari es trobi en una posició segura.

3. No intenteu resoldre personalment l'incident

Després d'un incident greu amenaçador o violent, no s'hauria d'esperar que el voluntari afectat contacti el beneficiari per:

• explica què va passar;
• negociar sessions futures;
• obtenir una disculpa;
• investigar l'incident;
• comunicar la decisió de Iguality;
• intentar reparar la relació.

Iguality coordinarà tota la comunicació necessària.

4. Conservar la informació rellevant

Sempre que sigui possible, conserveu qualsevol missatge, correu electrònic, fotografia o altra informació rellevant relacionada amb l'incident.

No compartiu detalls de l'incident innecessàriament en xats de grup, a les xarxes socials o amb persones que no necessiten la informació.

Informar de l'incident

La violència i l'agressivitat s'inclouen en el marc existent de notificació de protecció de Iguality.

Un voluntari pot comunicar l'incident a través dels canals establerts en la Política de protecció, incloent-hi:

• directament al responsable designat de protecció;
• a un El responsable de suport en la protecció o un altre membre del Comitè de Protecció;
• a través de Formulari confidencial en línia de notificació de protecció de Iguality.

Si un voluntari informa inicialment la situació al coordinador del seu programa, aquest hauria d'assegurar que es presenti un informe de protecció quan l'incident s'inclogui dins d'aquest protocol.

Què s'ha d'informar?

Informe:

• violència física;
• intent de violència;
• amenaces;
• intimidació significativa;
• comportament agressiu que et va fer por per la teva seguretat;
• danys greus a la propietat relacionats amb un comportament agressiu;
• comunicació d'assetjament o d'amenaça;
• patrons repetits de comportament agressiu;
• greu perills imminents.

Què és un gairebé accident?
Un gairebé accident és un incident en què ningú no va resultar ferit físicament, però hi havia una possibilitat realista de patir danys.

Per exemple:

• algú va intentar colpejar un voluntari o un altre participant, però no el va encertar;
• un altre participant va intervenir abans que es produís un agressió;
• algú va donar un cop de puny a una paret al costat d'un voluntari;
• un voluntari va poder marxar immediatament abans que la situació s'agreugés;
• Algú va fer una amenaça creïble però no la va dur a terme.

Els gairebé errors s'han de notificar perquè poden revelar riscos o patrons que d'altra manera podrien passar desapercebuts.

Què hauria de contenir l'informe?

Sempre que sigui possible, anoteu:

• data i hora aproximada;
• ubicació;
• persones implicades;
• testimonis;
• què va passar immediatament abans de l'incident;
• el que vas veure i sentir;
• es van recordar paraules amenaçadores específiques;
• accions físiques;
• si algú va resultar ferit;
• si hi van participar els serveis d'emergències;
• qualsevol missatge rellevant, fotografia, informe policial o mèdic, o qualsevol altra prova;
• si se saben les preocupacions anteriors que impliquin la mateixa persona; i
• si actualment teniu cap preocupació sobre un contacte posterior o represàlies.

Els informes haurien de distingir les observacions de les suposicions.

Per exemple, escriu:
“Es va quedar davant de la porta i em va dir que no podia marxar.”
en lloc de:
“Va perdre completament el control i es va tornar boig.”

Pausa de seguretat immediata

Quan un incident notificat indica un risc creïble de violència, amenaces o intimidació greu, El contacte directe entre el voluntari afectat i la persona interessada normalment s'aturarà fins que s'hagi dut a terme una revisió de seguretat inicial.

Això significa que:

• No s'hauria d'esperar que el voluntari assisteixi a la següent sessió programada;
• No s'hauria de demanar al voluntari que es posi en contacte directament amb el beneficiari;
• no s'hauria de donar per fet que la relació existent entre voluntari i beneficiari continuarà automàticament;
• Iguality hauria de decidir si calen mesures de seguretat provisionals.

La pausa és una mesura de protecció, no una conclusió disciplinària.

Permet a Iguality entendre què va passar abans de decidir què passa després.