Réponse de Iguality, analyse des risques et issues possibles

Cet incident sera traité conformément au protocole de protection de Iguality.

Le responsable de la protection des mineurs évaluera la situation, fera appel à d'autres membres de l'équipe concernés si nécessaire et déterminera la réponse appropriée.

L'évaluation devrait tenir compte, le cas échéant, des éléments suivants :

• la gravité du comportement ;
• s'il y a eu des violences physiques ;
• s'il y avait une arme ou un objet dangereux en jeu ;
• la nature et la crédibilité de toute menace ;
• s'il existe un risque permanent pour le bénévole ou pour autrui ;
• s'il y a eu des incidents antérieurs ou des signes avant-coureurs ;
• si la personne est autorisée à contacter le bénévole en dehors des activités de Iguality ;
• les circonstances de l'incident ;
• si un soutien professionnel ou externe supplémentaire pourrait s'avérer nécessaire ;
• si la stratégie Iguality permet raisonnablement de réduire le risque identifié ;
• l'évaluation que fait le bénévole de sa propre sécurité ;
• les risques pour les autres bénéficiaires, les bénévoles ou le personnel ;
• si la poursuite du service relève toujours des capacités et du champ d'action de Iguality.

Le contexte pertinent, notamment une détresse émotionnelle aiguë ou d’autres facteurs de vulnérabilité, peut être pris en compte.

Comprendre les raisons pour lesquelles un incident s'est produit ne signifie pas pour autant en ignorer les conséquences ni exiger d'un bénévole qu'il accepte de prendre davantage de risques.

Résultats possibles

Il n'existe pas de réponse automatique valable pour tous les cas.

Selon les circonstances, Iguality peut décider de :

• poursuivre l'activité en clarifiant les attentes et les limites ;
• élaborer un plan de sécurité personnalisé ;
• émettre un avertissement clair concernant le comportement ;
• conclure un accord écrit relatif à la conduite ou au comportement ;
• modifier le lieu des prochaines sessions ;
• passer d'un environnement isolé à un cadre plus encadré ou plus public ;
• modifier l'horaire ou le format des séances ;
• nécessitent la présence d'un autre bénévole, d'un membre du personnel ou d'un professionnel ;
• transférer la personne à un autre bénévole ou à un professionnel ;
• modifier la nature de l'aide proposée ;
• suspendre temporairement la participation ;
• orienter le bénéficiaire vers un autre organisme ou un service spécialisé ;
• mettre fin à un service Iguality spécifique ;
• faire appel, le cas échéant, aux services d'urgence, aux services médicaux, aux services de protection de l'enfance ou à d'autres services externes ;
• prendre d'autres mesures proportionnées nécessaires pour protéger les personnes concernées.

Lorsque des actes de violence ou d'agression indiquent que Iguality n'est pas en mesure d'assurer en toute sécurité le niveau d'accompagnement requis, il convient d'envisager l'orientation vers un service plus adapté.

Le rôle du bénévole dans la prise de décision concernant la suite des événements

Il convient de consulter un bénévole ayant été victime de comportements menaçants ou violents avant de prendre toute décision concernant ses futurs contacts avec la personne en question.

Un bénévole peut indiquer qu’il ne se sent pas en sécurité à l’idée de continuer à travailler directement avec cette personne.

Il ne faut pas les pousser à renouer la relation simplement parce que :

• le bénéficiaire s'est excusé ;
• l'incident a fait l'objet d'une discussion ;
• des mesures de sécurité ont été mises en place ;
• le bénéficiaire préférerait continuer avec le même bénévole.

Iguality peut décider que le bénéficiaire peut continuer à bénéficier d'une autre forme d'aide tout en décidant, parallèlement, de mettre fin au contact direct avec le bénévole concerné.

La protection du bénévole et le soutien apporté au bénéficiaire ne s'excluent pas mutuellement.