De reactie van Iguality, de risicobeoordeling en mogelijke uitkomsten
Het incident zal worden afgehandeld volgens het beschermingsprotocol van Iguality.
De verantwoordelijke veiligheidscoördinator zal de situatie beoordelen, waar nodig andere relevante teamleden erbij betrekken en een passende aanpak vaststellen.
Bij de beoordeling dient, indien van toepassing, rekening te worden gehouden met:
- de ernst van het gedrag;
- of er sprake was van fysiek geweld;
- of er sprake was van een wapen of een gevaarlijk voorwerp;
- de aard en de geloofwaardigheid van eventuele dreigingen;
- of er een voortdurend risico bestaat voor de vrijwilliger of anderen;
- of er eerder incidenten of waarschuwingssignalen zijn geweest;
- of de persoon buiten de Iguality-activiteiten om contact mag opnemen met de vrijwilliger;
- de omstandigheden rond het incident;
- of er mogelijk aanvullende professionele of externe ondersteuning nodig is;
- of Iguality het vastgestelde risico op redelijke wijze kan verminderen;
- de eigen inschatting van de vrijwilliger met betrekking tot zijn of haar veiligheid;
- risico’s voor andere begunstigden, vrijwilligers of medewerkers;
- of het voortzetten van de dienstverlening binnen de capaciteit en het werkterrein van Iguality blijft vallen.
Er kan rekening worden gehouden met relevante omstandigheden, zoals acute emotionele stress of andere kwetsbaarheden.
Inzicht in de oorzaak van een incident betekent niet dat de gevolgen ervan moeten worden genegeerd of dat van een vrijwilliger wordt verwacht dat hij of zij nog meer risico’s op zich neemt.
Mogelijke uitkomsten
Er is geen automatisch standaardantwoord dat voor iedereen geldt.
Afhankelijk van de omstandigheden kan Iguality besluiten om:
- ga door met de activiteit met duidelijk omschreven verwachtingen en grenzen;
- een individueel veiligheidsplan opstellen;
- een duidelijke gedragswaarschuwing geven;
- een schriftelijke gedragsovereenkomst afsluiten;
- de locatie van toekomstige sessies wijzigen;
- de overgang maken van geïsoleerde naar meer gecontroleerde of openbare omgevingen;
- de tijd of de opzet van de sessies aanpassen;
- waarbij de aanwezigheid van een andere vrijwilliger, medewerker of deskundige vereist is;
- de persoon doorverwijzen naar een andere vrijwilliger of professional;
- de vorm van de aangeboden ondersteuning aanpassen;
- de deelname tijdelijk opschorten;
- de begunstigde doorverwijzen naar een andere organisatie of gespecialiseerde dienst;
- een bepaalde Iguality-dienst stopzetten;
- waar nodig een beroep doen op hulpdiensten, medische diensten, beschermingsdiensten of andere externe diensten;
- andere evenredige maatregelen nemen die nodig zijn om de betrokkenen te beschermen.
Wanneer uit geweld of agressie blijkt dat Iguality niet op veilige wijze het vereiste niveau van ondersteuning kan bieden, moet worden overwogen om de cliënt door te verwijzen naar een geschiktere dienst.
De rol van de vrijwilliger bij het bepalen van de volgende stappen
Een vrijwilliger die te maken heeft gehad met bedreigend of gewelddadig gedrag, moet worden geraadpleegd voordat er een beslissing wordt genomen over zijn of haar toekomstige contacten met de betrokken persoon.
Een vrijwilliger kan aangeven dat hij of zij zich niet veilig genoeg voelt om rechtstreeks met die persoon te blijven werken.
Er mag geen druk op hen worden uitgeoefend om de relatie te hervatten, louter en alleen omdat:
- de begunstigde heeft zijn excuses aangeboden;
- er is over het incident gesproken;
- er zijn veiligheidsmaatregelen ingevoerd;
- de begunstigde zou het liefst met dezelfde vrijwilliger doorgaan.
Iguality kan besluiten dat de begunstigde een andere vorm van ondersteuning mag blijven ontvangen, terwijl tegelijkertijd wordt besloten dat het directe contact met de betrokken vrijwilliger moet worden beëindigd.
Het beschermen van de vrijwilliger en het ondersteunen van de begunstigde sluiten elkaar niet uit.