Respuesta de Iguality, análisis de riesgos y posibles resultados
El incidente se gestionará mediante el Protocolo de Protección de Iguality.
El responsable de protección evaluará la situación, consultará con otros miembros del equipo pertinentes cuando sea necesario y determinará la respuesta adecuada.
La evaluación debería tener en cuenta, cuando proceda:
- la gravedad de la conducta;
- si se produjo violencia física;
- si hubo algún arma u objeto peligroso de por medio;
- la naturaleza y la credibilidad de cualquier amenaza;
- si existe un riesgo actual para el voluntario o para otras personas;
- si ha habido incidentes anteriores o señales de alerta;
- si la persona puede ponerse en contacto con el voluntario fuera de las actividades de Iguality;
- las circunstancias en las que se produjo el incidente;
- si podría ser necesario contar con apoyo profesional o externo adicional;
- si Iguality puede reducir de forma razonable el riesgo identificado;
- la valoración que el propio voluntario hace de su seguridad;
- riesgos para otros beneficiarios, voluntarios o personal;
- si la continuación del servicio sigue estando dentro de la capacidad y el ámbito de actuación de Iguality.
Se podrán tener en cuenta los circunstancias relevantes, como una angustia emocional aguda u otras vulnerabilidades.
Entender por qué se produjo un incidente no significa ignorar sus consecuencias ni exigir a un voluntario que asuma más riesgos.
Posibles resultados
No existe una respuesta automática que sirva para todos los casos.
En función de las circunstancias, Iguality podría decidir:
- continuar con la actividad con unas expectativas y unos límites bien definidos;
- elaborar un plan de seguridad individual;
- emitir una advertencia clara sobre el comportamiento;
- acordar un convenio escrito sobre conducta o comportamiento;
- cambiar la ubicación de las próximas sesiones;
- pasar de entornos aislados a otros más controlados o públicos;
- modificar el horario o el formato de las sesiones;
- requerir la presencia de otro voluntario, miembro del personal o profesional;
- derivar a la persona a otro voluntario o profesional;
- modificar la forma de ayuda que se ofrece;
- suspender temporalmente la participación;
- derivar al beneficiario a otra organización o servicio especializado;
- suspender un servicio concreto de Iguality;
- recurrir a servicios de urgencias, médicos, de protección o a otros servicios externos cuando sea necesario;
- adoptar otras medidas proporcionadas que sean necesarias para proteger a las personas implicadas.
Cuando la violencia o la agresividad indiquen que Iguality no puede proporcionar de forma segura el nivel de apoyo necesario, se deberá considerar la derivación a un servicio más adecuado.
El papel del voluntario a la hora de decidir qué va a pasar a continuación
Se debe consultar a un voluntario que haya sufrido comportamientos amenazantes o violentos antes de tomar cualquier decisión sobre su futuro contacto con la persona en cuestión.
Un voluntario puede decir que no se siente seguro para seguir trabajando directamente con esa persona.
No se les debería presionar para que reanuden la relación simplemente porque:
- el beneficiario se disculpó;
- Se ha hablado del incidente;
- se han adoptado medidas de seguridad;
- el beneficiario preferiría seguir con el mismo voluntario.
Iguality puede decidir que el beneficiario pueda seguir recibiendo otro tipo de ayuda y, al mismo tiempo, decidir que se ponga fin al contacto directo con el voluntario afectado.
Proteger al voluntario y apoyar al beneficiario no son cosas que se excluyan mutuamente.