Комунікація та конфіденційність

Цю тему можна знайти в: Посібник для волонтерів, які надають товариську підтримку
Останнє оновлення: 28 червня 2026 року о 15:45

Між сесіями
Ви та ваш напарник можете вільно спілкуватися між сесіями — надсилати повідомлення у WhatsApp, щоб дізнатися, як справи, поділитися чимось або домовитися про наступну зустріч, — це цілком нормально і навіть заохочується. Однак, якщо спілкування стає надто частим або ви відчуваєте, що його характер змінюється, варто трохи відсторонитися й задуматися. Можливо, про це варто повідомити координаційну команду. Див. також Стосунки та межі розділ.

Як спілкуватися
Ваш напарник може походити з зовсім іншого культурного середовища, розмовляти іншою рідною мовою або мати досвід, який впливає на те, як він спілкується та сприймає інформацію. Ось кілька моментів, про які варто пам’ятати:

  • Будьте терплячі. Мовні бар'єри — це реальність. Якщо під час перекладу щось втрачається, спробуйте інший спосіб, замість того щоб повторювати ті самі слова голосніше чи швидше.
  • Будьте прямими, але привітними. У деяких культурах непряме спілкування є нормою. В інших — очікується прямота. Звертайте увагу на сигнали вашого напарника та пристосовуйтеся.
  • Уникайте припущень. Не робіть припущень щодо загальних асоціацій, пов’язаних з гумором, релігією, гендерними питаннями, сім’єю чи політикою. Якщо ви сумніваєтеся, краще запитайте, ніж робити припущення.
  • Будьте в курсі, а не контролюйте. Є різниця між тим, щоб показати, що вам не байдуже, і тим, щоб ваш «Buddy» відчував, що за ним стежать. Говоріть дружнім і відкритим тоном.
  • Дотримуйтесь тиші. Не на кожне повідомлення потрібно відповідати одразу. Не кожна зустріч має бути сповнена розмовами. Присутність має таке ж значення, як і слова.

Якщо ви не впевнені, як діяти в конкретній культурній ситуації чи комунікаційній динаміці, зверніться до координаційної команди — ми з радістю надамо вам пораду.

Конфіденційність
Те, про що ви з вашим «бадді» розмовляєте між собою, залишається між вами. Від вас не очікується, що ви будете повідомляти про зміст ваших розмов.

Виняток становить ситуація, пов’язана з ризиком: якщо ваш «Buddy» повідомляє про щось, що свідчить про те, що він або хтось інший може перебувати в небезпеці, конфіденційність може і повинна бути порушена. У такому випадку негайно зверніться до координаційної групи. Див. Захист дітей та кризові ситуації розділ з рекомендаціями.