Com la tecnologia i la intel·ligència artificial ens ajuden a oferir atenció de salut mental a aquells que més ho necessiten

A Iguality, ens comprometem a fer que l'assistència en salut mental sigui accessible a les comunitats en risc d'exclusió social, com ara refugiats, migrants, persones LGBTQ+, víctimes de violència domèstica i altres. Aquesta missió requereix més que una fantàstica xarxa de terapeutes voluntaris; demana eines innovadores que maximitzin la nostra eficiència, redueixin el temps dedicat a les tasques administratives i de TI i racionalitzin els nostres processos per oferir l'atenció adequada més ràpidament. En aquest article, explorarem com hem adoptat la tecnologia i la IA i com hem transformat les nostres operacions, cosa que ens permet centrar-nos en allò que realment importa: oferir atenció a aquells que més ho necessiten.

El nostre viatge tecnològic va començar amb Airtable, que s'ha convertit en el centre central per gestionar gairebé tots els aspectes del nostre treball mitjançant aplicacions personalitzades i una àmplia gamma d'automatitzacions, per exemple, per al nostre programa de salut mental. Des del seguiment dels casos i la coordinació amb terapeutes voluntaris fins a la reserva de sales de teràpia i el seguiment del progrés del pacient, Airtable ens permet documentar cada pas del viatge d'un pacient i voluntari, donant-nos suport a oferir una atenció personalitzada i perfecta. Les automatitzacions personalitzades ens permeten enviar tot, des de correus electrònics de benvinguda i invitacions de formació fins a resums d'impacte periòdics per als nostres voluntaris, mantenint-los connectats amb la diferència que estan fent.

Les dades que recollim a través d'Airtable s'alimenten d'informes sobre finances i impacte social, que compartim obertament amb els donants, els partidaris i els proveïdors de subvencions. A més, hem creat aplicacions personalitzades per gestionar finances, recursos humans, esdeveniments i estratègies de xarxes socials, tot en un espai centralitzat.

Tanmateix, Airtable és només una part del nostre conjunt d'eines. Amb Make.com, hem automatitzat molts processos repetitius, des de la redacció d'acords fins a la realització de tasques d'administració essencials amb només uns quants clics. Això no només estalvia temps, sinó que també redueix els errors manuals, cosa que ens permet centrar-nos en la tasca bàsica de donar suport a les persones que ho necessiten.

A més, el nostre ús de Fillout.com garanteix que accedir al nostre suport sigui el més fàcil possible. Amb formularis molt fàcils d'utilitzar, facilitem que les persones sol·licitin serveis de salut mental, sol·licitin com a voluntaris o registren activitats com ara sessions de teràpia i esports.

Tota aquesta informació torna a Airtable, on s'utilitza per als informes d'impacte. En oferir formularis en diversos idiomes amb un disseny intuïtiu i segur, eliminem les barreres per a aquells que busquen suport, garantint-nos que se sentin benvinguts i segurs des del principi.

El programari de videoconferència com Google Meet i Zoom és un altre component essencial del nostre model, que ens permet oferir teràpia en línia. Aproximadament la meitat de les nostres sessions de teràpia es realitzen de manera virtual, cosa que permet arribar a persones que tenen temps limitat, viuen en zones remotes o no tenen transport al nostre centre de teràpia presencial. Aquesta flexibilitat és una salvavida per a molts, ja que garanteix que puguin accedir a una atenció d'alta qualitat des de qualsevol lloc amb connexió a Internet.

Recentment, també hem començat a utilitzar la IA, amb un fort èmfasi en la privadesa i la seguretat. Per exemple, les capacitats d'IA d'Airtable ens permeten resumir les sol·licituds d'assistència, ajudant-nos a categoritzar i emparellar pacients amb terapeutes de manera eficient, mantenint les dades personals protegides.

També fem servir la IA per resumir notes extenses de cribratge, creant una visió general concisa del progrés del pacient per a registres ràpids, mentre que la informació detallada segueix sent accessible per a casos complexos i sensibles, cosa que ens permet mantenir-nos orientats als detalls i centrats en l'ésser humà.

A més, la intel·ligència artificial ens ajuda a analitzar dades financeres, organitzar informació sobre subvencions i preparar publicacions a les xarxes socials alhora que conservem la nostra creativitat mitjançant dissenys únics amb Canva. Amb l'IA gestionant gran part de la creació de contingut i donant-nos suport a l'elaboració de campanyes de conscienciació, podem centrar-nos en l'aspecte humà de la nostra missió, assegurant-nos que cada missatge reflecteixi la nostra passió per l'atenció gratuïta de la salut mental.

En conjunt, aquestes eines i tecnologies han reduït dràsticament el temps que normalment dediquem a l'administració, els processos i les TI. Des de la nostra fundació l'agost de 2022, aquest enfocament ens ha permès coordinar més de 900 hores de teràpia gratuïta i més de 70 activitats esportives amb un petit equip de coordinació i més de 60 voluntaris dedicats. El nostre equip de coordinació, inicialment tots voluntaris, fa poc va començar a treballar unes hores amb el nostre darrer finançament, cosa que ens va permetre ampliar encara més el nostre impacte mentre continuem utilitzant la tecnologia i la IA per crear un canvi social positiu.

Per a nosaltres, la tecnologia i la IA són més que eines; són facilitadors d'un impacte transformador. Aprofitant-los de manera reflexiva, estem construint un model sostenible d'atenció a la salut mental que arriba més lluny i serveix millor, garantint que tothom que necessiti suport el pugui trobar. És #Tech4Good de la manera més significativa possible.