Aquest protocol descriu els passos que segueix Iguality quan es planteja una preocupació de protecció. El seu objectiu és garantir que totes les preocupacions es gestionin de manera ràpida, coherent i amb el màxim nivell de cura, prioritzant la seguretat i el benestar de totes les persones implicades.
1: Recepció de la preocupació i activació dels contactes de protecció
Un problema de protecció es notifica a través de qualsevol dels canals establerts per Iguality. En rebre'l, els responsables de protecció són notificats i activats immediatament.
2: Assignació del responsable principal (en 24 hores) i contacte inicial
Un responsable de salvaguarda ha d'assumir la responsabilitat principal de la preocupació en un termini de 24 hores a partir de la notificació.
- Si cap responsable no ha assumit la responsabilitat dins d'aquest termini, els responsables de suport a la salvaguarda rebran una notificació automàtica per garantir que es prenguin mesures oportunes.
- El responsable assignat es posa en contacte amb les persones implicades per recopilar informació essencial, avaluar el risc immediat i implementar mesures de seguretat urgents si cal.
3: Consulta (si cal)
Si el cas requereix coneixements addicionals o presenta complexitat, el responsable de salvaguarda consulta amb altres membres de l'equip de coordinació de la salut mental i els serveis d'atenció al client (SMAPS) —o amb altre personal pertinent— per donar suport a la presa de decisions i a l'avaluació de riscos. També pot ser necessari contactar amb l'organització de derivació de la persona o persones implicades (si escau).
4: Pla d'acció i resposta
Segons l'avaluació, la preocupació s'aborda a través d'una o ambdues de les vies següents:
- Resposta interna: Crear i implementar un pla de seguretat, ajustar les estructures de suport, col·laborar amb terapeutes o treballadors socials i coordinar el suport continu.
- Resposta externa: Derivació a serveis d'emergència, atenció hospitalària o organitzacions associades quan el risc supera l'abast de Iguality o requereix una intervenció especialitzada.
5: Seguiment, monitorització i tancament del cas
El responsable de salvaguarda programa i realitza seguiments per controlar la situació, garantir que les mesures de seguretat continuïn sent efectives i confirmar que totes les derivacions o accions de suport funcionen. Una incidència només es tanca quan la situació s'ha resolt completament, s'han completat els seguiments i no hi ha cap risc continu per a la persona o per a altres persones.