Як технології та штучний інтелект допомагають нам надавати психіатричну допомогу тим, хто її найбільше потребує

У Iguality ми прагнемо зробити підтримку психічного здоров'я доступною для спільнот, яким загрожує соціальна ізоляція, включаючи біженців, мігрантів, ЛГБТК+, жертв домашнього насильства та інших. Ця місія вимагає більше, ніж фантастичної мережі терапевтів-волонтерів; вона вимагає інноваційних інструментів, які максимізують нашу ефективність, скорочують час, витрачений на адміністративні та ІТ-завдання, та оптимізують наші процеси, щоб швидше надавати потрібну допомогу. У цій статті ми розповімо про те, як ми впровадили технології та штучний інтелект і як вони трансформували нашу діяльність, дозволивши нам зосередитися на тому, що дійсно має значення: наданні допомоги тим, хто її найбільше потребує.

Наша технологічна подорож почалася з Airtable, який став центральним центром для управління майже кожним аспектом нашої роботи за допомогою спеціальних додатків і широкого спектру автоматизації, наприклад, для нашої програми психічного здоров'я. Airtable дозволяє нам документувати кожен крок пацієнта і волонтера - від відстеження випадків і координації з терапевтами-волонтерами до бронювання терапевтичних кабінетів і моніторингу прогресу пацієнта, що допомагає нам надавати безперебійну, персоналізовану допомогу. Спеціально розроблена автоматизація дозволяє нам надсилати нашим волонтерам все - від вітальних листів і запрошень на тренінги до регулярних звітів про їхній вплив, щоб вони завжди були в курсі змін, які вони роблять.

Дані, які ми збираємо за допомогою Airtable, потрапляють до звітів про фінанси та соціальний вплив, якими ми відкрито ділимося з донорами, прихильниками та грантодавцями. Крім того, ми створили спеціальні додатки для управління фінансами, кадрами, подіями та стратегіями в соціальних мережах - все в одному централізованому просторі.

Проте Airtable - це лише частина нашого інструментарію. За допомогою Make.com ми автоматизували багато повторюваних процесів, від складання договорів до виконання основних адміністративних завдань лише кількома кліками. Це не лише економить час, але й зменшує кількість помилок, що допускаються вручну, дозволяючи нам зосередитися на основній роботі - підтримці людей, які цього потребують.

Крім того, ми використовуємо Fillout.com, щоб зробити доступ до нашої підтримки максимально простим. Завдяки зручним формам ми спрощуємо для людей процес звернення за психіатричною допомогою, подачі заявок на участь у волонтерських програмах або реєстрації таких видів діяльності, як терапія та спортивні сесії.

Уся ця інформація потрапляє назад до Airtable, де використовується для звітування про вплив. Пропонуючи форми кількома мовами з інтуїтивно зрозумілим і безпечним дизайном, ми усуваємо бар'єри для тих, хто шукає підтримки, гарантуючи, що вони відчувають себе бажаними і захищеними з самого початку.

Програмне забезпечення для відеоконференцій, таке як Google Meet і Zoom, є ще одним важливим компонентом нашої моделі, що дозволяє нам пропонувати терапію онлайн. Приблизно половина наших терапевтичних сесій проводиться віртуально, що дозволяє охопити людей, які мають обмежений час, живуть у віддалених районах або не мають транспорту, щоб дістатися до нашого особистого терапевтичного центру. Така гнучкість є рятівним колом для багатьох, забезпечуючи їм доступ до високоякісної допомоги з будь-якого місця, де є інтернет-зв'язок.

Нещодавно ми також почали використовувати штучний інтелект, приділяючи особливу увагу конфіденційності та безпеці. Наприклад, можливості штучного інтелекту Airtable дозволяють нам узагальнювати запити на підтримку, допомагаючи нам ефективно класифікувати пацієнтів і підбирати їм терапевтів, зберігаючи при цьому персональні дані захищеними.

Ми також використовуємо ШІ для узагальнення великих скринінгових записів, створюючи стислі огляди прогресу пацієнта для швидкої реєстрації, в той час як детальна інформація залишається доступною для складних і делікатних випадків, що дозволяє нам залишатися орієнтованими на деталі та орієнтованими на людину.

Крім того, штучний інтелект допомагає нам аналізувати фінансові дані, організовувати інформацію про гранти та готувати пости в соціальних мережах, зберігаючи при цьому наш творчий підхід завдяки унікальному дизайну за допомогою Canva. Завдяки тому, що ШІ керує більшою частиною створення контенту та підтримує нас у розробці інформаційних кампаній, ми можемо зосередитися на людському аспекті нашої місії, гарантуючи, що кожне повідомлення відображає нашу пристрасть до безоплатної охорони психічного здоров'я.

Разом ці інструменти та технології значно скоротили час, який ми зазвичай витрачали на адміністрування, процеси та ІТ. З моменту нашого заснування в серпні 2022 року цей підхід дозволив нам координувати понад 900 годин безкоштовної терапії та понад 70 спортивних заходів з невеликою координаційною командою та понад 60 відданими волонтерами. Наша координаційна команда, яка спочатку складалася з волонтерів, нещодавно почала працювати кілька годин завдяки останньому фінансуванню, що дозволило нам ще більше розширити наш вплив, продовжуючи використовувати технології та штучний інтелект для створення позитивних соціальних змін.

Для нас технології та штучний інтелект - це більше, ніж просто інструменти, вони дають змогу здійснювати трансформаційний вплив. Вдумливо використовуючи їх, ми будуємо стійку модель охорони психічного здоров'я, яка охоплює більше і служить краще, гарантуючи, що кожен, хто потребує підтримки, може її отримати. Це #Tech4Good у найбільш значущому сенсі.