L'histoire de nos bénévoles : leur motivation et l'impact de leur travail

Animés par la mission de continuer à offrir des services de santé mentale gratuits, nos thérapeutes bénévoles jouent un rôle essentiel en proposant des séances de thérapie gratuites à notre public cible. Ils bénéficient du soutien et de la supervision professionnelle de notre équipe de coordination, composée des psychologues cliniciens Alex, Luciana et Johanna, ainsi que du travailleur social Vincent. À travers des entretiens avec trois de nos thérapeutes bénévoles – Andreu, Amber et Veronica – nous découvrirons l'impact profond de leur travail sur eux-mêmes et sur les personnes qu'ils ont accompagnées.

Amber et Veronica sont toutes deux diplômées et anciennes étudiantes en master de l'ISEP, l'université où Alex, co-coordinateur du projet Iguality, est professeur. Elles partagent un intérêt pour le bien-être holistique, l'intégration du corps et de l'esprit, et abordent la thérapie sous cet angle. Forte d'une expérience en enseignement du yoga, Amber s'est sentie attirée par la psychologie, un intérêt qui s'est renforcé au cours de ses études. Veronica, originaire du Mexique, a quitté la médecine pour se tourner vers la psychologie et s'est installée à Barcelone afin d'obtenir un second master et d'améliorer ses perspectives de carrière. Andreu, diplômé en psychologie de l'Université de Barcelone (UB), a été contacté par Vincent via LinkedIn pour des missions de bénévolat et a immédiatement répondu “ super ! ”, prêt à commencer.

Andreu, qui travaillait activement sur un cas au moment de l'entretien, expose son point de vue sur la question essentielle de la pratique de la psychologie en Espagne, tant dans le secteur privé que public. Il explique que le processus d'accès au secteur public pour les nouveaux psychologues est extrêmement long, ce qui entraîne une pénurie de professionnels abordables et de longs délais d'attente pour les patients.

" Certaines personnes n'ont peut-être pas accès à un psychologue ou à une thérapie "appropriée" en raison des longs délais d'attente dans le secteur public. Ce que je fais me permet donc d'aider quelqu'un qui n'aurait jamais cette opportunité... c'est très gratifiant. ‘

Ce point de vue et cette préoccupation sont partagés par Veronica et Amber, qui soulignent également le coût croissant des thérapies dans la société actuelle et identifient d'importants domaines d'accès :

“ Ceux qui n’en avaient pas connaissance ; ceux qui en avaient connaissance et y avaient accès mais ne l’utilisaient pas beaucoup ; et ceux qui en avaient besoin mais ne pouvaient pas y accéder. ”

Compte tenu des différentes limitations que tous trois ont soulignées, la population cible de la mission de Iguality, les groupes vulnérables à risque d'exclusion sociale, se situe parmi les personnes ayant le plus besoin d'un soutien psychosocial, mais qui n'y ont pas accès. Participer à un programme qui leur permet d'y accéder constitue la principale motivation de leur engagement bénévole. Leurs réponses témoignaient d'une profonde satisfaction.

Au sein de l'équipe Iguality, un suivi psychosocial comprend généralement 15 séances réparties sur une période donnée. Durant cette période, l'équipe de coordination assure une supervision mensuelle pour l'ensemble des thérapeutes. Cette supervision leur offre un accompagnement, un espace d'expression et l'opportunité d'échanger avec leurs collègues. Il s'agit d'un processus de soutien structuré, mis en œuvre par des professionnels de la santé mentale (1,2). Lors des entretiens, chaque thérapeute a exprimé sa gratitude pour l'efficacité de la supervision reçue dans le cadre de sa pratique professionnelle.

“ Faire les choses à votre façon n’est peut-être pas la bonne solution ; les faire ensemble est préférable. ”.

Bien que les trois bénévoles soient pleinement conscients de l'impact positif de leur travail, ils rencontrent également des difficultés en tant que thérapeutes. Il est intéressant de noter que l'une des difficultés partagées par tous les trois était le désir d'apporter une solution immédiate dès le départ, alors qu'en thérapie, la première solution qui semble évidente n'est pas forcément la plus appropriée pour le patient. En effet, plusieurs séances sont nécessaires pour comprendre pleinement la situation.‘problèmes sous-jacents au travail’.

Cela est particulièrement pertinent lorsque des facteurs tels que la diversité culturelle ou nationale entrent en jeu. La supervision a joué un rôle essentiel à cet égard, en apportant des questions pertinentes pour mieux comprendre le problème sous tous ses angles, d'autant plus que la communauté de bénévoles de Iguality est composée de personnes d'horizons très divers. Malgré ces difficultés, le soutien et la supervision facilement accessible leur ont permis de se sentir pleinement accompagnés en tant que thérapeutes bénévoles. La rigueur de leur travail a non seulement permis d'offrir l'accès nécessaire aux personnes qui en avaient besoin, mais a également garanti que cet accès soit le plus complet et le plus adapté possible.

En revenant sur leurs expériences, elles ont également expliqué comment leur engagement en tant que thérapeutes bénévoles avait influencé leur propre développement professionnel. Veronica, pour qui la thérapie a une approche holistique, a apprécié de pouvoir la mettre davantage en pratique (par exemple, à travers des exercices de thérapie somatique) et les a décrits comme ‘ profonds et enrichissants ’, car ils allaient bien au-delà d'une simple focalisation sur le mental. Grâce à la pratique, renforcée par la supervision dont elle bénéficiait, notamment avec Alex, elle a confié que cela l'avait ‘ aidée à avoir confiance en elle et en sa façon de pratiquer la thérapie, à être authentique et à ne pas chercher à imiter quelqu'un d'autre ‘.

Veronica et Andreu partageaient également pleinement ce sentiment, car ils avaient constaté que leur travail avait un impact positif sur leur propre développement personnel et professionnel.

“ Savoir que je suis là pour vous aider et vous écouter vous donne les outils nécessaires pour faire partie de la solution. ”.

Dans cette optique, un autre thème récurrent était l'importance accordée à la formation continue. Leurs expériences leur ont permis d'acquérir de précieuses compétences professionnelles, comme comprendre qu'il n'existe pas qu'une seule façon de faire les choses ou qu'il est primordial de ne pas ramener le poids du travail à la maison. En d'autres termes, développer sa propre résilience est une compétence essentielle et indispensable.

“ C'est agréable de voir le processus de progression de quelqu'un. ”.

Le parcours d'apprentissage des thérapeutes bénévoles a mis en lumière leur développement personnel ainsi que la valeur du bénévolat et les satisfactions qu'il procure. Cela leur a permis de mieux se connaître et de définir leurs aspirations futures. Pour Andreu et Veronica, l'impact de leur travail a renforcé leur désir de poursuivre le bénévolat en parallèle d'une autre activité professionnelle. Andreu hésitait encore entre le secteur privé et le secteur public, mais souhaitait également prendre en charge un autre cas après celui qu'il suivait. L'importance de faciliter l'accès aux soins a été clairement démontrée par le bénévolat. Ils ont exprimé leur satisfaction de contribuer à offrir une ressource encore rare aujourd'hui, en particulier aux personnes les plus vulnérables de la société.

Veronica, qui était déjà retournée au Mexique au moment de l'entretien, commençait à prendre en charge un nouveau patient en téléconsultation, augmentant ainsi la capacité d'intervention de Iguality. Dans ses réflexions, elle a partagé l'impact positif que cette expérience de bénévolat lui avait apporté et a exprimé son souhait de continuer à apporter son soutien à sa communauté au Mexique. Amber, quant à elle, a choisi de se réorienter professionnellement dans les ressources humaines et de mettre à profit son expertise en psychologie dans son nouvel emploi à temps plein, tout en continuant à travailler sur de nouveaux cas pour Iguality. De cette manière, elle a pu maintenir son activité de psychologue, sans la pression du système, et continuer à contribuer de façon significative.

Les entretiens avec Andrue, Amber et Veronica ont permis de mieux comprendre leur travail, leur encadrement et l'impact que celui-ci a eu sur eux, tant sur le plan personnel que professionnel. Forts de leurs parcours, motivations et aspirations respectifs, ils partageaient un sentiment fort : la satisfaction de constater l'impact positif que leur bénévolat a eu et continue d'avoir sur leur communauté. L'élargissement de l'accès aux services de santé mentale pour les groupes vulnérables, notamment ceux exposés au risque d'exclusion sociale, est une mission que Iguality s'engage à poursuivre. Les thérapeutes bénévoles, soutenus par l'équipe de coordination, rendent cela possible. Ce blog sera prochainement complété par des entretiens avec les bénéficiaires de Iguality et leurs témoignages sur l'impact que le programme a eu sur eux.