Este protocolo describe los pasos que sigue Iguality cuando se plantea una inquietud sobre la protección. Su objetivo es garantizar que cada inquietud se gestione con prontitud, coherencia y el máximo cuidado, priorizando la seguridad y el bienestar de todas las personas involucradas.
1: Recepción de la preocupación y activación de las pistas de protección
Se informa sobre cualquier problema de protección a través de cualquiera de los canales establecidos por Iguality. Al recibirlo, se notifica y activa de inmediato a los Responsables de Protección.
2: Asignación de un líder responsable (en un plazo de 24 horas) y contacto inicial
Un responsable de protección debe asumir la responsabilidad principal por el problema dentro de las 24 horas posteriores al informe.
- Si ningún líder ha asumido la responsabilidad dentro de este plazo, se notifica automáticamente a los líderes de apoyo de protección para garantizar que se tomen medidas oportunas.
- Luego, el líder asignado se comunica con las personas involucradas para recopilar información esencial, evaluar el riesgo inmediato y poner en marcha medidas de seguridad urgentes si es necesario.
3: Consulta (si es necesaria)
Si el caso requiere experiencia adicional o presenta complejidad, el Responsable de Protección consulta con otros miembros del Equipo de Coordinación de SMAPS (u otro personal pertinente) para apoyar la toma de decisiones y la evaluación de riesgos. También podría ser necesario contactar con la organización de derivación de la(s) persona(s) involucrada(s) (si corresponde).
4: Plan de acción y respuesta
Con base en la evaluación, el problema se aborda a través de una o ambas de las siguientes vías:
- Respuesta interna: Crear e implementar un plan de seguridad, ajustar las estructuras de apoyo, colaborar con terapeutas o trabajadores sociales y coordinar el apoyo continuo.
- Respuesta externa: Derivar a servicios de urgencia, atención hospitalaria u organizaciones asociadas cuando el riesgo exceda el alcance de Iguality o requiera intervención especializada.
5: Seguimiento, monitoreo y cierre del caso
El responsable de protección programa y realiza seguimientos para supervisar la situación, garantizar la eficacia de las medidas de seguridad y confirmar que todas las derivaciones o acciones de apoyo funcionan correctamente. Un caso solo se cierra una vez que la situación se ha resuelto por completo, se han completado los seguimientos y no existe ningún riesgo continuo para la persona ni para los demás.