Hoe technologie en AI ons helpen geestelijke gezondheidszorg te brengen naar degenen die het het meest nodig hebben

Bij Iguality zetten we ons in om geestelijke gezondheidszorg toegankelijk te maken voor gemeenschappen die het risico lopen op sociale uitsluiting, zoals vluchtelingen, migranten, LGBTQ+-personen, slachtoffers van huiselijk geweld en anderen. Voor deze missie is meer nodig dan een fantastisch netwerk van vrijwillige therapeuten; het vraagt om innovatieve tools die onze efficiëntie maximaliseren, de tijd die we besteden aan administratieve en IT-taken verminderen en onze processen stroomlijnen om sneller de juiste zorg te kunnen bieden. In dit artikel bespreken we hoe we technologie en AI hebben omarmd en hoe we onze activiteiten hebben getransformeerd, zodat we ons kunnen richten op wat echt belangrijk is: zorg bieden aan degenen die dat het meest nodig hebben.

Onze technische reis begon met Airtable, dat de centrale hub is geworden voor het beheer van bijna elk aspect van ons werk door middel van op maat gemaakte apps en een breed scala aan automatiseringen, bijvoorbeeld voor ons programma voor geestelijke gezondheidszorg. Van het bijhouden van casussen en het coördineren met vrijwillige therapeuten tot het boeken van therapieruimtes en het bewaken van de voortgang van patiënten, Airtable stelt ons in staat om elke stap in het traject van een patiënt en vrijwilliger te documenteren, wat ons ondersteunt bij het bieden van naadloze, gepersonaliseerde zorg. Op maat gemaakte automatiseringen stellen ons in staat om alles te versturen, van welkomstmails en uitnodigingen voor trainingen tot regelmatige impactoverzichten voor onze vrijwilligers, zodat ze verbonden blijven met het verschil dat ze maken.

De gegevens die we verzamelen via Airtable worden verwerkt in rapporten over financiën en sociale impact, die we openlijk delen met donateurs, supporters en subsidieverstrekkers. Verder hebben we op maat gemaakte apps gebouwd om financiën, HR, evenementen en social media-strategieën te beheren, allemaal in één centrale ruimte.

Toch is Airtable slechts één onderdeel van onze toolkit. Met Make.com hebben we veel terugkerende processen geautomatiseerd, van het opstellen van overeenkomsten tot het uitvoeren van essentiële administratieve taken met slechts een paar klikken. Dit bespaart niet alleen tijd, maar vermindert ook handmatige fouten, waardoor we ons kunnen richten op onze kerntaak: het ondersteunen van mensen in nood.

Daarnaast zorgt ons gebruik van Fillout.com ervoor dat toegang tot onze ondersteuning zo makkelijk mogelijk is. Met zeer gebruiksvriendelijke formulieren maken we het eenvoudig voor mensen om geestelijke gezondheidszorg aan te vragen, zich aan te melden als vrijwilliger of activiteiten zoals therapie en sportsessies te registreren.

Al deze informatie stroomt terug naar Airtable, waar het wordt gebruikt voor impactrapportage. Door formulieren in meerdere talen aan te bieden met een intuïtief en veilig ontwerp, nemen we barrières weg voor mensen die ondersteuning zoeken en zorgen we ervoor dat ze zich vanaf het begin welkom en veilig voelen.

Videoconferentiesoftware zoals Google Meet en Zoom is een ander essentieel onderdeel van ons model, waardoor we online therapie kunnen bieden. Ongeveer de helft van onze therapiesessies wordt virtueel gegeven, waardoor het mogelijk is om mensen te bereiken die weinig tijd hebben, in afgelegen gebieden wonen of geen vervoer hebben naar ons persoonlijk therapiecentrum. Deze flexibiliteit is een reddingslijn voor velen en zorgt ervoor dat ze toegang hebben tot zorg van hoge kwaliteit vanaf elke plek met een internetverbinding.

Sinds kort maken we ook gebruik van AI, met een sterke nadruk op privacy en veiligheid. De AI-mogelijkheden van Airtable stellen ons bijvoorbeeld in staat om ondersteuningsverzoeken samen te vatten, zodat we patiënten kunnen categoriseren en efficiënt kunnen koppelen aan therapeuten, terwijl persoonlijke gegevens beschermd blijven.

We gebruiken AI ook om uitgebreide screeningsnotities samen te vatten en zo beknopte overzichten van de voortgang van patiënten te maken voor snelle check-ins, terwijl gedetailleerde informatie toegankelijk blijft voor complexe en gevoelige gevallen, zodat we detailgericht en mensgericht kunnen blijven.

Verder helpt AI ons bij het analyseren van financiële gegevens, het organiseren van subsidie-informatie en het voorbereiden van social media posts, terwijl we onze creativiteit behouden door middel van unieke ontwerpen met Canva. AI beheert een groot deel van de contentcreatie en ondersteunt ons bij het opstellen van bewustwordingscampagnes, zodat we ons kunnen richten op het menselijke aspect van onze missie en ervoor kunnen zorgen dat elk bericht onze passie voor gratis geestelijke gezondheidszorg weerspiegelt.

Samen hebben deze tools en technologieën de tijd die we normaal zouden besteden aan administratie, processen en IT drastisch verminderd. Sinds onze oprichting in augustus 2022 heeft deze aanpak ons in staat gesteld om meer dan 900 uur gratis therapie en meer dan 70 sportactiviteiten te coördineren met een klein coördinatieteam en meer dan 60 toegewijde vrijwilligers. Ons coördinatieteam, dat in eerste instantie volledig uit vrijwilligers bestond, is onlangs begonnen met een paar uur te werken door onze nieuwste financiering, waardoor we onze impact verder kunnen uitbreiden terwijl we technologie en AI blijven gebruiken om positieve sociale verandering te creëren.

Voor ons zijn technologie en AI meer dan alleen hulpmiddelen; het zijn hulpmiddelen die een transformatieve impact mogelijk maken. Door ze op doordachte wijze in te zetten, bouwen we aan een duurzaam model voor geestelijke gezondheidszorg dat verder reikt en beter van dienst is, zodat iedereen die ondersteuning nodig heeft die ook kan vinden. Het is #Tech4Good op de meest betekenisvolle manier mogelijk.