Le présent protocole décrit les étapes suivies par Iguality lorsqu'un problème de protection est soulevé. Il a pour but de garantir que chaque problème est géré rapidement, de manière cohérente et avec le plus grand soin, en accordant la priorité à la sécurité et au bien-être de toutes les personnes concernées.
1 : Réception de l'inquiétude et activation des responsables de la sauvegarde
Un problème de sauvegarde est signalé par l'un des canaux établis par Iguality. Dès réception, les responsables de la sauvegarde sont immédiatement informés et activés.
2 : Désignation d'un responsable (dans les 24 heures) et sensibilisation initiale
Un responsable de la sauvegarde doit assumer la responsabilité principale du problème dans les 24 heures suivant le signalement.
- Si aucun responsable n'a pris ses responsabilités dans ce délai, les responsables du soutien à la sauvegarde sont automatiquement informés afin de garantir une action rapide.
- Le responsable désigné contacte alors les personnes concernées pour recueillir les informations essentielles, évaluer les risques immédiats et mettre en place des mesures de sécurité urgentes si nécessaire.
3 : Consultation (si nécessaire)
Si le cas nécessite une expertise supplémentaire ou s'il est complexe, le responsable de la sauvegarde consulte d'autres membres de l'équipe de coordination de la SMSPS ou d'autres membres du personnel concernés afin de faciliter la prise de décision et l'évaluation des risques. Il peut également s'avérer nécessaire de contacter l'organisation de référence de la ou des personnes concernées (le cas échéant).
4 : Plan d'action et réponse
En fonction de l'évaluation, le problème est traité par l'une ou l'autre des voies suivantes, ou par les deux :
- Réponse interne : Créer et mettre en œuvre un plan de sécurité, adapter les structures de soutien, collaborer avec des thérapeutes ou des travailleurs sociaux et coordonner un soutien continu.
- Réponse externe : L'orientation vers les services d'urgence, les soins hospitaliers ou les organisations partenaires lorsque le risque dépasse le champ d'action de Iguality ou nécessite une intervention spécialisée.
5 : Suivi, contrôle et clôture du dossier
Le responsable de la sauvegarde planifie et effectue des suivis pour surveiller la situation, s'assurer que les mesures de sécurité restent efficaces et confirmer que toutes les références ou actions de soutien fonctionnent. Une préoccupation n'est close que lorsque la situation est entièrement résolue, que les suivis sont terminés et qu'il n'y a plus de risque pour la personne ou les autres.