Comment la technologie et l'IA nous aident à apporter des soins de santé mentale à ceux qui en ont le plus besoin

Notre parcours technologique a débuté avec Airtable, devenu la plateforme centrale pour gérer la quasi-totalité de nos activités grâce à des applications sur mesure et un large éventail d'automatisations, notamment pour notre programme de santé mentale. Du suivi des dossiers à la coordination avec les thérapeutes bénévoles, en passant par la réservation de salles de thérapie et le suivi des progrès des patients, Airtable nous permet de documenter chaque étape du parcours des patients et des bénévoles, nous permettant ainsi de leur offrir des soins fluides et personnalisés. Grâce à des automatisations sur mesure, nous pouvons envoyer des e-mails de bienvenue, des invitations à des formations et des synthèses d'impact régulières à nos bénévoles, les tenant ainsi informés de leur impact positif.

Les données collectées via Airtable alimentent des rapports financiers et d'impact social, que nous partageons ouvertement avec les donateurs, les sympathisants et les bailleurs de fonds. De plus, nous avons développé des applications personnalisées pour gérer les finances, les ressources humaines, les événements et les stratégies sur les réseaux sociaux, le tout dans un espace centralisé.

Pourtant, Airtable n'est qu'un élément de notre boîte à outils. Avec Make.com, nous avons automatisé de nombreux processus répétitifs, de la rédaction des contrats à la réalisation des tâches administratives essentielles en quelques clics. Cela nous permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire les erreurs manuelles, nous permettant ainsi de nous concentrer sur notre cœur de métier : aider les personnes dans le besoin.

De plus, notre utilisation de Fillout.com simplifie au maximum l'accès à notre assistance. Grâce à des formulaires conviviaux, nous facilitons la demande de services en santé mentale, la candidature comme bénévole ou l'inscription à des activités comme des séances de thérapie ou de sport.

Toutes ces informations sont transmises à Airtable, où elles sont utilisées pour les rapports d'impact. En proposant des formulaires multilingues et une conception intuitive et sécurisée, nous éliminons les obstacles pour ceux qui recherchent de l'aide, en veillant à ce qu'ils se sentent accueillis et en sécurité dès le départ.

Les logiciels de visioconférence comme Google Meet et Zoom sont un autre élément essentiel de notre modèle, nous permettant de proposer des thérapies en ligne. Environ la moitié de nos séances sont dispensées virtuellement, ce qui permet de joindre des personnes disposant de peu de temps, vivant dans des régions isolées ou n'ayant pas de moyen de transport pour se rendre à notre centre de thérapie. Cette flexibilité est essentielle pour beaucoup, leur permettant d'accéder à des soins de qualité où qu'ils soient connectés à Internet.

Nous avons récemment commencé à utiliser l'IA, en mettant l'accent sur la confidentialité et la sécurité. Par exemple, les capacités d'IA d'Airtable nous permettent de synthétiser les demandes d'assistance, ce qui nous aide à catégoriser et à associer efficacement les patients à des thérapeutes, tout en préservant la confidentialité des données personnelles.

Nous utilisons également l’IA pour résumer des notes de dépistage détaillées, créant des aperçus concis des progrès des patients pour des contrôles rapides, tandis que les informations détaillées restent accessibles pour les cas complexes et sensibles, nous permettant de rester axés sur les détails et l’humain.

De plus, l'IA nous aide à analyser les données financières, à organiser les informations relatives aux subventions et à préparer nos publications sur les réseaux sociaux, tout en laissant libre cours à notre créativité grâce à des designs uniques avec Canva. L'IA gérant une grande partie de la création de contenu et nous accompagnant dans l'élaboration de nos campagnes de sensibilisation, nous pouvons nous concentrer sur l'aspect humain de notre mission, en veillant à ce que chaque message reflète notre passion pour la gratuité des soins de santé mentale.

Ensemble, ces outils et technologies ont considérablement réduit le temps que nous consacrions habituellement à l'administration, aux processus et à l'informatique. Depuis notre création en août 2022, cette approche nous a permis de coordonner plus de 900 heures de thérapie gratuite et plus de 70 activités sportives grâce à une petite équipe de coordination et plus de 60 bénévoles dévoués. Notre équipe de coordination, initialement composée uniquement de bénévoles, a récemment commencé à travailler quelques heures grâce à notre dernier financement, ce qui nous permet d'accroître notre impact tout en continuant à utiliser la technologie et l'IA pour créer un changement social positif.

Pour nous, la technologie et l'IA sont plus que de simples outils ; ce sont des catalyseurs d'impact transformateur. En les exploitant judicieusement, nous construisons un modèle durable de soins en santé mentale qui va plus loin et offre un meilleur service, garantissant que tous ceux qui ont besoin de soutien puissent le trouver. C'est #Tech4Good au sens le plus significatif.