Chez Iguality, nous comprenons que nombre des personnes que nous accompagnons traversent des situations complexes et difficiles. En même temps, votre temps et votre engagement en tant que thérapeute bénévole sont précieux, et nous sommes convaincus que l'accompagnement doit être réciproque.
Si nous abordons toujours nos patients avec empathie et compréhension, nous définissons également des attentes claires pour garantir une collaboration respectueuse et efficace. Voici ce que vous pouvez attendre de votre patient :
Annulations :
Les patients doivent vous informer au moins 24 heures à l'avance s'ils doivent annuler une séance. Cela permet un respect mutuel du temps et de la préparation.
Absences :
Une séance manquée est considérée comme une non-présentation si :
- Le patient ne se présente pas à la séance sans préavis.
- L'annulation est faite moins de 24 heures avant la séance.
- Le patient arrive plus de 15 minutes de retard, et il ne reste plus de temps pour terminer la session
Après une deuxième non-présentation, le dossier sera réexaminé et pourra être fermé — sauf circonstance exceptionnelle, qui sera toujours évaluée avec soin et compassion.
Ponctualité:
Les patients sont attendus à l'heure. S'ils sont plus de 15 minutes de retard, vous n'êtes pas obligé de maintenir la séance et pouvez la considérer comme une non-présentation.
Problèmes récurrents
Si un patient annule régulièrement ses séances à la dernière minute, arrive en retard ou montre des signes de manque de motivation ou d'engagement, veuillez contacter l'équipe Iguality. Ces comportements peuvent affecter la qualité des soins et votre expérience en tant que thérapeute. Nous vous aiderons à évaluer la situation et à décider ensemble de la marche à suivre.
En cas de doute, contactez-nous :
Si vous ne savez pas comment gérer une situation d'annulation, de retard ou d'absence, n'hésitez pas à contacter l'équipe Iguality. Nous sommes là pour vous aider à réagir de manière juste, claire et conforme à nos valeurs.
