En Iguality nos comprometemos a hacer accesible el apoyo a la salud mental a las comunidades en riesgo de exclusión social, como los refugiados, los inmigrantes, las personas LGBTQ+ y las víctimas de la violencia doméstica, entre otros. Esta misión requiere algo más que una fantástica red de terapeutas voluntarios; requiere herramientas innovadoras que maximicen nuestra eficiencia, reduzcan el tiempo dedicado a tareas administrativas e informáticas y agilicen nuestros procesos para prestar la atención adecuada con mayor rapidez.
En este artículo, exploraremos cómo hemos adoptado la tecnología y la IA y cómo hemos transformado nuestras operaciones, lo que nos permite centrarnos en lo que realmente importa: proporcionar atención a quienes más la necesitan.
Construyendo nuestros cimientos con Airtable
Nuestro viaje tecnológico comenzó con Airtable, que se ha convertido en el eje central para gestionar casi todos los aspectos de nuestro trabajo mediante aplicaciones personalizadas y una amplia gama de automatizaciones, por ejemplo para nuestro programa de salud mental.
Desde el seguimiento de casos y la coordinación con terapeutas voluntarios hasta la reserva de salas de terapia y el seguimiento del progreso de los pacientes, Airtable nos permite documentar cada paso del viaje de un paciente y un voluntario, lo que nos ayuda a ofrecer una atención personalizada y sin fisuras. Las automatizaciones personalizadas nos permiten enviar desde correos electrónicos de bienvenida e invitaciones a cursos de formación hasta resúmenes periódicos del impacto para nuestros voluntarios, manteniéndolos conectados con la diferencia que están marcando.
Los datos que recopilamos a través de Airtable se incorporan a informes sobre finanzas e impacto social, que compartimos abiertamente con donantes, colaboradores y proveedores de subvenciones. Además, hemos creado aplicaciones personalizadas para gestionar las finanzas, los recursos humanos, los eventos y las estrategias de redes sociales, todo en un espacio centralizado.
Automatizar con Make.com y agilizar el acceso con Fillout.com
Sin embargo, Airtable es sólo una parte de nuestras herramientas. Con Make.com, hemos automatizado muchos procesos repetitivos, desde la redacción de acuerdos hasta la realización de tareas administrativas esenciales con unos pocos clics. Esto no sólo ahorra tiempo, sino que también reduce los errores manuales, lo que nos permite centrarnos en el trabajo principal de apoyar a las personas necesitadas.
Además, nuestro uso de Fillout.com garantiza que acceder a nuestra ayuda sea lo más fácil posible. Con formularios muy fáciles de usar, facilitamos a las personas la solicitud de servicios de salud mental, la solicitud de voluntariado o el registro de actividades como sesiones de terapia y deporte.
Toda esta información vuelve a Airtable, donde se utiliza para elaborar informes de impacto. Al ofrecer formularios en varios idiomas con un diseño intuitivo y seguro, eliminamos las barreras para quienes buscan ayuda, garantizando que se sientan bienvenidos y seguros desde el principio.
Los programas de videoconferencia como Google Meet y Zoom son otro componente esencial de nuestro modelo, que nos permite ofrecer terapia en línea. Aproximadamente la mitad de nuestras sesiones de terapia se imparten virtualmente, lo que permite llegar a personas que disponen de poco tiempo, viven en zonas remotas o carecen de medios de transporte para acudir a nuestro centro de terapia presencial. Esta flexibilidad es un salvavidas para muchos, que pueden acceder a una atención de alta calidad desde cualquier lugar con conexión a Internet.
Explorar la IA teniendo en cuenta la privacidad y la seguridad
Recientemente, hemos empezado a utilizar también la IA, haciendo especial hincapié en la privacidad y la seguridad. Por ejemplo, las capacidades de IA de Airtable nos permiten resumir las solicitudes de asistencia, lo que nos ayuda a clasificar y emparejar a los pacientes con los terapeutas de manera eficiente, manteniendo los datos personales protegidos.
También utilizamos la IA para resumir extensas notas de exploración, creando resúmenes concisos de la evolución del paciente para revisiones rápidas, mientras que la información detallada sigue siendo accesible para casos complejos y delicados, lo que nos permite mantenernos orientados a los detalles y centrados en las personas.
Además, AI nos ayuda a analizar los datos financieros, organizar la información sobre subvenciones y preparar las publicaciones en las redes sociales, al tiempo que conserva nuestra creatividad mediante diseños únicos con Canva. Con AI gestionando gran parte de la creación de contenidos y apoyándonos en la redacción de campañas de concienciación, podemos centrarnos en el aspecto humano de nuestra misión, asegurándonos de que cada mensaje refleje nuestra pasión por la atención gratuita de la salud mental.
Una visión de futuro para una asistencia sostenible y tecnológica
Juntas, estas herramientas y tecnologías han reducido drásticamente el tiempo que normalmente dedicaríamos a la administración, los procesos y la informática. Desde nuestra fundación en agosto de 2022, este enfoque nos ha permitido coordinar más de 900 horas de terapia gratuita y más de 70 actividades deportivas con un pequeño equipo de coordinación y más de 60 voluntarios dedicados. Nuestro equipo de coordinación, inicialmente todos voluntarios, ha empezado a trabajar algunas horas gracias a nuestra última financiación, lo que nos permite ampliar aún más nuestro impacto mientras seguimos utilizando la tecnología y la IA para crear un cambio social positivo.
Para nosotros, la tecnología y la IA son algo más que herramientas: son facilitadores de un impacto transformador. Aprovechándolas cuidadosamente, estamos construyendo un modelo sostenible de atención a la salud mental que llega más lejos y presta mejores servicios, garantizando que todos los que necesitan apoyo puedan encontrarlo. Es #Tech4Good de la forma más significativa posible.